我帶郵輪團時會幫客人的事

　　有些人認為領隊在郵輪上似乎沒有啥事可作，諸不知要做好郵輪的帶團工作，領隊要有很多細節的地方安排及處理，才能協助團員創造一個愉快且充實的旅行經驗。(我的郵輪帶團經歷)

　　我在接到帶團任務時，我會幫客人的事概可以分為出團前、出團中及出團後三個部分(請參考 我在帶團時會幫客人做的事)，但帶郵輪團時，團前及出團後要做的事差不多；但在出團中會有許多不同的地方，我會做以下的事：

出團前

在提供客人的資料準備上，會比較著重在郵輪上，以歌詩達幸運號(COSTA FORTUNA)郵輪-杜拜行程為例。

郵輪上

客人看不到的事

• 一上到郵輪就要去與餐廳經理(Maitre d’)去協調團體用餐時間與了解座位區。

郵輪的主餐廳因為座位數無法容納所有旅客，一般會分兩個時段來用餐，而每日的晚會也會配合用餐時段而安排兩場表演，以紓解人潮。通常第一時段用餐的客人可以去觀看第二場秀表演；反之，第二時段用餐的客人則去觀賞第一場秀的表演。

• 與郵輪公關主管-旅客服務經理(Guest Services Manager)去協調何時及向何人取得隔日船上每日日報及晚餐菜單的英文草稿。

通常在晚上19:00左右可以到直接作業室去取得，然後1.在當日就寢前翻譯成中文後列印出來、2.旅客服務櫃檯(front desk)去影印所需份數、3.發到團員的艙房(過去放到艙房外有發生過資料不見，現在則從艙門下方空隙塞入艙房內)，前述作業完成的時間大概也已經接近午夜了。

導覽服務

• 郵輪上消費信用卡的設定。

• 一上到郵輪就要先做郵輪各甲板公共設施的導覽，重點在於餐廳的位置所在。

採自由參與，因為有的團員喜歡自已去探索。郵輪都會提供各甲板簡圖，但我在出發前就會提供給團員該郵輪

資訊提供

• 每日重點活動日報表(中文)：除郵輪公共設施(含各餐廳)開放時間外，還有郵輪上值得推薦的活動，也包括希望團員一起參與的活動。

• 用餐時提供中文翻譯的菜單，以利客人可以直接跟服務生點餐(用手指菜單即可)。

晚餐會希望所有團員依據排定的時間來主餐廳一起用餐，除詢問團員今日有無問題外，也要告知明日活動的重點，尤其是隔日有下船岸上觀光活動時。

• 岸上觀光活動推薦：當團體行程未包括郵輪舉辦的岸上觀光活動時，就會建議及推薦團員可以參加哪些CP值比較高的岸上觀光活動。

活動帶領

• 郵輪上活動：每日選1~2項適合團員一起的活動，如團體社交舞課程，帶團員一起同樂。

除每日晚餐一起外，也會安排1~2次早餐及午餐的一起用餐，也會同時提供中文翻譯菜單。

• 郵輪上除了免費餐廳外，也都會設有需額外付費的餐廳

其他

• 在郵輪上要與郵輪旅客服務及餐廳管理層保持密切聯繫，才能確保遊客的需求得到充分的滿足；當然，郵輪管理層也希望在領隊協助下，讓船公司能給團員留下好印象，以利客人還有選擇同一船公司的下一趟旅行機會。

• 郵輪上的菜單不是用google 翻譯就可以翻譯出來，因為很多餐點都是用法語餐點的專有名詞，所以需要專業的字典才比較能夠正確翻成中文菜單。

• 我也會帶輕便簡易的印表機上船，因為每日重點活動日報表菜單的中文翻譯的都會使用到，當確認無誤印出後，才可以到旅客服務櫃檯去影印所需份數。

郵輪對於領隊這部份的需求，通常是免費的，畢竟領隊也是在幫助船公司。

郵輪下

　　上下郵輪前後的陸上行程，我會幫客人做的事同一般團體行程，請參考我在帶團時會幫客人做的事；另外最主要的是岸上觀光活動，概可以分為領部分：

• 包在行程中且由郵輪公司安排的岸上觀光活動：通常會跟其他郵輪客人一起，所以要利用空檔摘整翻譯當地導遊解說的重點。

• 停靠港口的徒步導覽：即使沒有參加團體的岸上觀光活動，也會帶團員去徒步導覽，這些在出團前就會知道。