在帶團時我會幫客人的事

　　除了領隊或導遊應該做的事以外，在接到帶團任務時，我會幫客人的事概可以分為出團前、出團中及出團後三個部分：

出團前

• 除了行前說明會外，對沒有到場的客人，會以電話進行說明，另外也會準備行前注意事項的電子及紙本資料給客人參考。

• 但目前由於所謂３ｃ產品的普及，現在在出團前就會組成line群組請團員加入(同行親友至少一人)，然後將一些注意事項po在群組上面，如果有個別問題，再以電話聯絡告知。

一般在說明會後就會組成line群組，主動回答團員的提問。

出團中

透過line群組提供資訊

• 飯店入住：飯店設施使用時間、隔日叫早時間、早餐時間與位置、出行李及出發時間、領隊房號…等。

• 行程資訊：隔日氣溫與穿著、行程重點與注意事項。

• 其他：建立每日相簿，將相關的照片，如團體照PO上去，讓團員自行下載。

相簿一般會在回國兩週後刪除。

行程有當地導遊時

　　如果行程有當地英文導遊時，基本上就要協助翻譯，也會就自己帶團的經驗，補充相關導遊沒有提到的資訊。另為了讓團員更能了解旅遊景點的內容，一般都會在行程中提供相關的資料給團員參考，舉例如下：

• 去肯亞，彙整出大概可以看到動物的照片及基本資料。

• 去南極，提供可能除了可以看到的企鵝以外的生態資料。

主要是領隊兼導遊時

　　前往日本、美加、紐澳及歐洲團體的領隊，通常大部分時間會兼任導遊的導覽工作，將旅遊區的歷史、文化、風俗等等都必須介紹。這部份，我會佐以其它如地圖或圖片來說明，讓客人比較容易瞭解，以增加客人的印象。舉例：

• 用年代表將歐洲重要的歷史註記，有順序的介紹，將複雜的歐洲歷史摘重點來介紹。

• 用自製的歐洲地圖來介紹，包括各個國家的位置、適合旅遊的季節、深受地理位置影響的飲食文化、市場上有哪些團型？剛開始的歐洲適合去哪裡？當你要采深度時，哪些地方適合深度的旅遊。

• 歐洲發行的歐元，包括紙幣與硬幣都隱藏了義意在裡面，再加上配合真正的紙鈔來跟客人介紹，例如一般都不會換的500塊的歐元。

出團後

　　對於一些特殊的團型，如正北極、南極、南太平洋等，回國後都會將行程中幫客人本人及親友的照片，我拍的影片及船公司提供的一些值得紀念的照片燒成光碟給客人，作為行程的留念。

由於過去有資訊工作的背景，所以在資料蒐集與會整、到光碟的製作上沒有什麼困難。